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  • LIBRO DE RECLAMACIONES
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  • IDENTIFICACION DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
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  • IDENTIFICACION DEL BIEN CONTRATADO
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  • Acciones adoptadas por el proveedor
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    (1)RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios
    (2)QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; malestar o descontento